Politique d’expédition

Chez UrbanDrive, nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier vos commandes dans les meilleurs délais.

Délais de livraison

Pour les produits indiqués comme disponibles en stock, nos commandes sont livrées sous 4 à 6 jours ouvrés, sauf délai différent clairement indiqué lors de votre commande.

Les jours ouvrés s’entendent généralement du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivipermettant de suivre l’acheminement de votre colis.

Préparation des commandes

Chaque commande est préparée avec soin avant son expédition. Nos stocks sont régulièrement réapprovisionnés afin de maintenir une disponibilité optimale de nos trottinettes.

En cas d’indisponibilité exceptionnelle ou de situation susceptible d’affecter le délai annoncé, notre équipe vous contactera dans les meilleurs délais.

Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations renseignées lors de sa commande.

Nous vous recommandons de vérifier attentivement votre nom, adresse, code postal, ville et coordonnées avant de finaliser votre achat.

Si vous constatez une erreur après votre commande, contactez notre service client via notre formulaire de contact. Une modification ne pourra toutefois pas toujours être effectuée si la commande a déjà été expédiée.

Suivi de votre colis

Une fois votre commande remise au transporteur, les informations de suivi disponibles vous seront communiquées.

Si votre suivi semble anormal ou si vous rencontrez un problème avec votre livraison, contactez directement UrbanDrive afin que notre équipe puisse vous accompagner.

Colis endommagé ou produit non conforme

Si votre colis arrive visiblement endommagé ou si le produit reçu ne correspond pas à votre commande, nous vous invitons à nous contacter rapidement.

Lorsque cela est possible, prenez des photos du colis et du produit afin de faciliter le traitement de votre demande.

Vos droits légaux en cas de produit endommagé ou non conforme restent pleinement applicables.

Retard de livraison

Si le délai de livraison annoncé n’est pas respecté, contactez notre service client  afin que nous puissions vérifier la situation.

Les droits du consommateur prévus par la législation applicable en cas de retard ou de défaut de livraison restent pleinement applicables.

Une question sur votre livraison ?

Notre service client reste disponible pour vous accompagner avant et après votre commande.

 

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