Politique de remboursement

Politique de retours et remboursements

Chez UrbanDrive, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande.

Délai de retour

UrbanDrive accepte les demandes de retour effectuées dans un délai de 15 jours suivant la réception de votre commande, sous réserve des conditions indiquées ci-dessous.

Ce délai commercial ne limite pas le droit légal de rétractation de 14 jours dont bénéficie le consommateur dans les conditions prévues par la législation applicable.

Conditions de retour

Pour faciliter le traitement d'un retour, le produit doit être retourné, dans la mesure du possible :

  • complet, avec ses accessoires ;

  • correctement protégé pour le transport ;

  • accompagné de sa preuve d'achat et des éléments permettant d'identifier la commande.

En cas de rétractation après manipulation du produit au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, la responsabilité du consommateur peut être engagée en cas de dépréciation du bien, conformément à la réglementation applicable.

Avant tout retour, contactez notre service client via le formulaire de contact afin d'obtenir les instructions et l'adresse de retour.

Erreur de commande ou insatisfaction

Vous avez commandé le mauvais modèle ou changé d'avis ? Vous pouvez demander un retour dans le délai applicable.

Les frais de retour en cas de simple changement d'avis sont À LA CHARGE DU CLIENT , sous réserve des dispositions légales applicables.

Produit défectueux ou erreur UrbanDrive

Si vous recevez un produit incorrect, endommagé ou présentant un dysfonctionnement, contactez-nous rapidement via le formulaire de contact, avec votre numéro de commande et, si possible, des photos ou vidéos permettant d'identifier le problème.

Lorsque le défaut relève de la garantie légale de conformité, la prise en charge s'effectue conformément aux dispositions légales applicables.

Remboursement

Après réception et traitement d'un retour ouvrant droit à remboursement, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans les délais prévus par la réglementation applicable.

Les droits dont bénéficie le consommateur au titre des garanties légales restent applicables indépendamment de la présente politique commerciale.

Garantie & Service Après-Vente

Votre trottinette UrbanDrive bénéficie des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité permettant au consommateur d'agir pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien.

Que couvre la garantie légale ?

Elle peut notamment s'appliquer lorsqu'un produit présente un défaut de conformité relevant des conditions prévues par la loi, par exemple un défaut de fabrication ou un dysfonctionnement dont l'origine relève du produit.

Selon la situation et les conditions légales applicables, une réparation ou un remplacement pourra notamment être proposé.

Usure et dommages liés à l'utilisation

La garantie légale de conformité ne couvre pas un défaut qui résulte d'une mauvaise utilisation du produit.

Par ailleurs, une usure résultant simplement de l'utilisation normale du produit ne constitue pas, à elle seule, un défaut de conformité.

Peuvent notamment ne pas relever d'un défaut couvert :

  • l'usure normale des pneus et autres éléments consommables ;

  • les dommages résultant d'un choc, d'une chute ou d'un accident ;

  • une utilisation non conforme aux recommandations du fabricant ;

  • une détérioration causée par un mauvais entretien ;

  • une modification ou réparation non autorisée ayant causé le défaut ;

  • les dommages liés à une exposition à l'eau dépassant les caractéristiques prévues pour le produit ;

  • les dommages directement causés par une utilisation abusive ou inadaptée.

Ces exclusions ne peuvent toutefois pas avoir pour effet de supprimer ou limiter les garanties légales obligatoireslorsqu'elles sont applicables.

Comment contacter le SAV ?

En cas de problème, contactez nous en indiquant :

  • votre numéro de commande ;

  • une description du problème ;

  • des photos ou une courte vidéo si cela permet d'identifier le dysfonctionnement.

Notre équipe examinera votre demande et vous indiquera la procédure adaptée.

Garantie des vices cachés

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale contre les vices cachés, dans les conditions prévues par les articles 1641 et suivants du Code civil.